中方融媒10月23日讯 为进一步落实县委、县政府关于优化营商环境的工作部署，中方县人民医院充分发挥行业优势，以优化营商环境为契机，坚持以患者为中心，以改善医疗服务体验为路径，以提高医疗服务质量为措施。

医院以人本位，以医疗服务为中心，将解决患者的所需所盼作为工作的努力方向，以解决老百姓看病就医的实际困难为工作的着力点，切合实际，竭尽所能，努力使医院的各项工作给老百姓带来实惠。解决“病难诊”的问题，医院开通微信公众平台线上挂号、缴费、查询报告等服务，并在每个医生诊室安装了网上收费设施，患者在医生开具检查或药品后，直接在医生诊室网上完成缴费，较少来回跑路，同时增设1个结算窗口、2个挂号窗口，优化异地备案流程。增设报告单打印机、24小时自助购物机、轮椅、陪护床、充电宝等便民设施，辅助检查候诊区设有候诊呼叫系统、缓解候诊时间长的问题，门诊大厅各楼层配备导医，积极动员窗口科室寻找优化服务的举措，通过一点一滴的改变提升病人的满意度，将医院优质服务品牌擦得更亮。大力解决“话难说”的问题，患者服务部和纠纷办打通了难畅投诉渠道，注重与患者沟通交流，完善医疗纠纷处理机制，明确医疗纠纷处理流程、内部责任追究流程等，力争使医疗纠纷消灭于萌芽状态，患者服务部和纠纷办专门负责患者投诉，做到事事有回音，件件有结果。

实施美化工程，营造优美环境。实施绿化工程，院内绿化占到占地面积的45.3%，营造良好的就医环境，医院大力开展绿化活动，动员全院职工人人行动，从自我做起，从自己所在的科室做起，在科室、病房、楼道走廊等场所养绿植。实施美化工程，在所有楼道走廊悬挂健康宣教图片和格言警句，着力为患者创造温馨之“家”。实施亮化工程，医院实施“亮化、美化、绿化、标识化、功能完善化”行动，特别为方便患者就医完善各类标识标牌，各楼道安装声控灯等。

针对人民群众就医体验中的突出问题，持之以恒改善就医环境，优化就医流程，规范医疗行为，保证医疗安全，提升服务能力，为打造优化营商环境提供有力的健康保障。

作者：王湘飞

责编：谭莹莹

来源：中方县融媒体中心

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